Tipos de comercio electrónico: descubre cuál se adapta a tu empresa

Si ya cuentas con un negocio y crees que tiene potencial para crecer a través del comercio electrónico, estás en el camino correcto. Vender en línea ofrece una gran oportunidad para atraer nuevos clientes y diversificar tus ingresos. Sin embargo, no todos los tipos de comercio electrónico funcionan igual, y conocer sus diferencias te ayudará a identificar el que mejor se adapta a tu empresa.

Como especialistas en eCommerce, sabemos que antes de crear tu tienda en línea es importante entender qué tipos de comercio electrónico existen y en cuál encaja tu negocio. Esto te permitirá definir una estrategia más clara, elegir la plataforma adecuada y anticiparte a los retos que conlleva vender por internet.

En esta guía encontrarás una explicación sobre los diferentes tipos de eCommerce, sus principales características, ejemplos de empresas que los aplican y algunos consejos para identificar cuál puede ser el modelo ideal para tu empresa.

¿Qué es un eCommerce?

Un eCommerce es el proceso de comprar y vender productos o servicios por internet, utilizando plataformas para comercio electrónico que te permitirán gestionar el ciclo de venta, desde la exhibición de los productos, el pago y la entrega, hasta la atención al cliente.

A diferencia de una tienda física, un eCommerce está disponible las 24 horas del día y puede llegar a diferentes clientes en cualquier parte del mundo, ofreciendo la posibilidad de automatizar tareas, analizar el comportamiento de los usuarios y optimizar su experiencia de compra.

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Tipos de comercio electrónico

Existen varios tipos de comercio electrónico, que se clasifican dependiendo de cómo se realiza la transacción. Por ejemplo, el comercio B2B recibe ese nombre porque representa la interacción entre dos empresas (Business to Business).

En esta guía hemos seleccionado los 10 principales tipos de comercio electrónico, detallando sus características, ventajas, desventajas y ejemplos de negocios que operan bajo cada modalidad. Esto te ayudará a identificar cuál se adapta mejor a tu empresa y a planificar tu estrategia de ventas en línea de manera más efectiva.

Comercio electrónico B2B (Business to Business)

El comercio electrónico B2B, o Negocio a Negocio, se centra en las transacciones entre dos empresas a través de internet, sin la intervención del consumidor final. Este modelo es común en proveedores, distribuidores y fabricantes que venden sus productos o servicios a otras empresas y que pueden incluir compras a gran escala y con contratos recurrentes. 

Dentro de sus características principales se encuentran:

• Transacciones de mayor volúmen
• Procesos de compra más complejos y formales
• Suele darse una relación a largo plazo entre proveedor y cliente
• Puede necesitar de una integración con sistemas internos como un ERP o CRM

Ventajas:

• Permite contratos estables y recurrentes
• Optimiza la cadena de suministro
• Facilita la automatización de pedidos y pagos

Desventajas:

• Ciclo de venta más largo
• Existe dependencia de relaciones sólidas entre empresas

Ejemplos de empresas B2B: Empresas de tecnología que venden software a otras empresas como Microsoft y Salesforce, empresas dedicadas a la manufactura como Knauf Industries, enfocadas a la fabricación como Bravo Business Wear y empresas de productos mayoristas como Tu Moda Kids, además de Marketplaces como Amazon Business.

Bravo Business Wear, empresa fabricante especializada en uniformes para empresas.

Comercio electrónico B2C (Business to Consumer)

El comercio electrónico B2C o Negocio a Consumidor, es uno de los más comunes y consiste en las transacciones que se realizan entre un negocio y el consumidor final. 

A diferencia del comercio electrónico B2B, este incluye compras al menudeo, trámites más sencillos y un proceso de compra generalmente más rápido. Además, se enfoca en brindar una experiencia de usuario atractiva, a través del uso de catálogos claros, métodos de pago variados, atención al cliente y promociones personalizadas.

Este modelo es ampliamente utilizado por tiendas de ropa, electrónica, alimentos, servicios digitales y suscripciones, y es ideal para empresas que buscan alcanzar directamente a sus clientes y construir relaciones de fidelidad.

Características principales:

• Venta directa al consumidor final
• Transacciones de menor volumen pero mayor frecuencia
• Enfoque en experiencia del usuario y atención al cliente
• Uso intensivo de marketing digital para atraer y retener clientes

Ventajas:

• Alcance masivo 
• Comunicación directa con el cliente
• Flexibilidad para ajustar precios, promociones y productos

Desventajas:

• Alta competencia 
• Los costos de adquisición de clientes pueden ser más altos que en B2B
• Necesitan de una logística eficiente y servicio al cliente de calidad

Ejemplos de empresas B2C: Tiendas de ropa como Mango, alimentos como Wal-Mart, electrónica como Samsung, suscripciones como Netflix, de productos de belleza como Bissú y farmacias como Farmacias Guadalajara.

Mango, empresa dedicada al diseño, fabricación y comercialización de moda y accesorios para mujer, hombre y niños.

Comercio electrónico C2C (Consumer to Consumer)

El comercio electrónico C2C, o Consumidor a Consumidor, consiste en las transacciones que se realizan directamente entre usuarios, sin la intervención de una empresa como intermediaria. Este modelo es común en plataformas que facilitan la venta de productos de segunda mano, servicios entre particulares o intercambio de bienes.

Características principales:

• Transacciones entre consumidores
• Mayor informalidad en los procesos de venta y pago
• Precios generalmente más accesibles que en tiendas
• Dependencia de plataformas que garanticen seguridad y confianza entre las partes

Ventajas:

• Permite a los usuarios obtener ingresos adicionales
• Acceso a precios competitivos para los compradores
• No se requiere de una empresa formal

Desventajas:

• Existe alto riesgo en las transacciones 
• La logística y entrega depende de los propios consumidores, lo que puede generar retrasos

Ejemplos de plataformas C2C: Dentro de las plataformas que permiten el comercio C2C se encuentran Mercado Lbre, eBay, Facebook Marketplace y Wallapop.

Mercado Libre, plataforma que permite el comercio C2C.

Comercio electrónico C2B (Consumer to Business)

El comercio electrónico denominado C2B o Consumidor a Negocio, consiste en las transacciones donde un consumidor ofrece productos, servicios o valor a una empresa. Este modelo se da cuando los usuarios aportan algo que las empresas necesitan, como contenido, servicios especializados o consultorías, y reciben un pago o compensación a cambio.

Características principales:

• El consumidor es quien inicia la transacción al ofrece un servicio/producto
• Las empresas actúan como compradores o clientes finales 
• Se basa en plataformas digitales que facilitan la conexión entre ambos

Ventajas:

• Permite monetizar habilidades, servicios o productos individuales
• Facilita la colaboración entre usuarios y empresas 

Desventajas:

• Requiere el uso de plataformas confiables para garantizar pagos y seguridad
• Puede tener volumen de transacciones menor que modelos B2B o B2C

Ejemplos de comercio electrónico C2B: Plataformas para freelancers como Upwork o Fiverr y bancos de imágenes donde fotógrafos venden su trabajo a empresas como iStock y Shutterstock.

Shutterstock, plataforma que permite la suscripción y venta directa de contenido multimedia con licencia, como fotos, videos e ilustraciones.

Comercio electrónico B2E (Business to Employee)

Este tipo de comercio denominado B2E o Negocio a Empleado, consiste en las compras o servicios que una empresa ofrece exclusivamente a sus empleados. Es decir, la empresa pone a disposición productos, beneficios o soluciones internas a través de plataformas digitales diseñadas para su personal.

Características principales:

• Enfocado en la relación empresa-empleado
• Facilita el acceso a productos, servicios o beneficios corporativos (como uniformes y equipo de oficina)

Ventajas:

• Tiene la intención de mejorar la experiencia y satisfacción de los empleados
• Optimiza la gestión de beneficios y compras internas
• Permite descuentos o beneficios exclusivos que fortalecen la lealtad del personal

Desventajas:

• Alcance limitado a empleados
• Requiere inversión en plataformas internas y soporte tecnológico
• Puede implicar costos adicionales de administración y logística

Ejemplos de comercio electrónico B2E: Portales de beneficios corporativos como Edenred o Sodexo y programas de capacitación y suscripciones a servicios digitales ofrecidos por la empresa.

Edenred, es una plataforma digital que se dedica a ofrecer servicios y soluciones de pago para empresas, conectando a empleados, comercios y empleadores.

Comercio electrónico P2P (Peer to Peer)

P2P o Igual a Igual, es un modelo de comercio electrónico en el que los usuarios intercambian bienes, servicios o recursos entre ellos, sin la intervención de empresas como intermediarias. 

Este tipo de eCommerce se basa en plataformas digitales que facilitan la conexión y la confianza entre los participantes.

Características principales:

• Transacciones directas entre los usuarios
• Uso de plataformas para gestionar pagos y seguridad
• Suele aplicarse a servicios compartidos como préstamos o alquileres

Ventajas:

• Mayor flexibilidad y autonomía para los participantes
• Acceso a servicios o productos que podrían ser difíciles de conseguir de otra forma

Desventajas:

• Dependencia de la confianza y reputación de los usuarios
• Posible falta de regulación y supervisión en algunas transacciones
• Logística y cumplimiento de entrega complicados 

Ejemplos de comercio electrónico P2P: Plataformas de transporte compartido como BlaBlaCar, alquiler de alojamiento como Airbnb, aplicaciones de préstamo o intercambio de dinero entre personas como Venmo.

Airbnb, es una plataforma en línea que conecta a anfitriones (personas que ofrecen sus propiedades) con viajeros (huéspedes) que buscan alojamiento a corto plazo.

Comercio electrónico B2G (Business to Government)

Existen algunos tipos de comercio electrónico menos conocidos como el B2G o Negocio a Gobierno, que se refiere a las relaciones comerciales entre empresas y entidades gubernamentales. En este modelo, las empresas ofrecen productos, servicios o soluciones al gobierno, y las transacciones se realizan a través de plataformas digitales especializadas que facilitan procesos como licitaciones, compras públicas y contratación de servicios.

Características principales:

• Transacciones reguladas y formalizadas por leyes y normativas gubernamentales
• Uso de plataformas electrónicas para pagos y seguimiento de contratos
• Pueden involucrar grandes volúmenes de productos o servicios y contratos de largo plazo

Ventajas:

• Acceso a contratos estables y de alto valor
• Oportunidad de posicionar la empresa como proveedor confiable del gobierno

Desventajas:

• Procesos burocráticos y tiempos de aprobación largos
• Solicitud de requisitos legales y técnicos 
• Competencia con otras empresas especializadas

Ejemplos de comercio electrónico B2G: Empresas de construcción que venden servicios al gobierno como Grupo Carso, y proveedores de tecnología y software para instituciones públicas como Softtek.

Softtek, es una empresa global que provee servicios de tecnología de la información y soluciones digitales, ofreciendo sus servicios a diversas industrias, entre ellas el sector gubernamental y de servicios públicos.

Comercio electrónico G2B (Government to Business)

Además del comercio Negocio a Gobierno, también existe el Gobierno a Negocio o G2B. Este consiste en las relaciones comerciales que pueden existir entre el gobierno y diversas empresas para realizar colaboraciones, contrataciones o licitaciones a través de plataformas digitales.

Por ejemplo, el gobierno puede publicar licitaciones en línea para que empresas privadas presenten propuestas de servicios, suministros o desarrollos tecnológicos, promoviendo la transparencia en los procesos de contratación pública.

Características del comercio electrónico G2B

• Se realiza entre entidades de gobierno y empresas privadas.
• Se utilizan plataformas digitales oficiales para las transacciones
• Involucra procesos formales, transparentes y regulados legalmente.
  Suele incluir contratos de largo plazo

Ventajas del comercio electrónico G2B

• Genera mayor transparencia en los procesos de contratación pública
• Brinda la oportunidad de que diferentes empresas trabajen con el gobierno

Desventajas del comercio electrónico G2B

• Requiere cumplir con regulaciones constantes
• Existe una gran competencia entre las empresas privadas para brindar el servicio
• Los procesos de aprobación y pagos pueden ser más lentos que en el sector privado.

Ejemplos de comercio electrónico G2B: Compras MX (México) una plataforma oficial del Gobierno Federal para licitaciones públicas y contrataciones electrónicas, también existen proveedoras de software o servicios tecnológicos que colaboran con el gobierno para digitalizar trámites, así como empresas de consultoría y mantenimiento.

Compras MX es una plataforma digital de contrataciones públicas perteneciente a la Administración Pública Federal de México, diseñada para facilitar y transparentar los procesos de adquisición de bienes y servicios por parte del gobierno.

Comercio electrónico G2C (Government to Consumer)

Es un modelo de comercio electrónico que beneficia especialmente a los gobiernos, el comercio electrónico G2C o Gobierno a Consumidor, es el modelo en el que las instituciones públicas ofrecen servicios y trámites directamente a los ciudadanos a través de plataformas digitales. 

Características:

• Permite realizar trámites, pagos o consultas en línea
• Facilita la comunicación directa entre gobierno y ciudadanos

Ventajas:

• Ahorra tiempo y esfuerzo al evitar filas y traslados
• Mejora la eficiencia en los procesos gubernamentales
• Brinda acceso a servicios desde cualquier lugar con conexión a internet

Desventajas:

• Puede ser complicado para personas que no tienen acceso a internet o con poca experiencia digital
• Requiere plataformas seguras y actualizadas para evitar fraudes 

Ejemplos de comercio electrónico G2C: En México las plataformas más conocidas son el SAT, donde se pueden hacer declaraciones y pagos de impuestos y también IMSS Digital, para agendar citas o consultar información médica.

La página del SAT es el portal oficial del gobierno de México donde personas y empresas pueden realizar sus trámites y cumplir con sus obligaciones fiscales en línea.

Comercio electrónico B2I (Business to Investor)

Finalmente, tenemos el modelo de comercio electrónico B2I o Negocio a Inversionista, donde las empresas utilizan plataformas digitales para conectar con posibles inversionistas y presentar sus proyectos o propuestas de negocio.

Características:

• Facilita la comunicación entre empresas e inversionistas potenciales
• Suele emplearse en startups o negocios en expansión.

Ventajas:

• Puede incluir oportunidades de financiamiento
• Brinda mayor visibilidad a los proyectos empresariales

Desventajas:

• Requiere transparencia y alta preparación profesional para atraer inversión
• Puede implicar compartir información sensible sobre la empresa

Ejemplos de comercio electrónico B2I:  En México, sitios como Arkangeles o Play Business funcionan bajo este modelo, conectando emprendedores con capital privado.

La empresa Arkangeles se dedica a la inversión colectiva o crowdfunding, conectando a inversionistas con startups y empresas emergentes de Latinoamérica que buscan financiamiento para crecer.

¿Qué tipo de comercio electrónico se adapta a tu empresa?

Tomando en cuenta la información que acabamos de compartir sobre los 10 tipos de comercio electrónico más comunes, es probable que ya tengas una idea más clara de cuál se ajusta mejor a tu negocio. 

Para identificarlo con mayor precisión, piensa en quién es tu cliente principal (otras empresas, consumidores, gobierno, etc.) y en qué tipo de transacción realizas (venta de productos, prestación de servicios o búsqueda de inversión).

Te dejamos la siguiente tabla para tener la información básica de los tipos de comercio electrónico:

Tipo de comercio electrónico	Descripción general	Características principales	Ventajas	Desventajas
B2B (Business to Business)	Transacciones entre empresas, sin intervención del consumidor final.	Volumen alto de compras, procesos formales, relaciones a largo plazo, integración con sistemas empresariales.	Contratos estables, optimiza la cadena de suministro, automatiza procesos.	Ciclos de venta largos, depende de relaciones sólidas.
B2C (Business to Consumer)	Ventas directas de una empresa al consumidor final.	Transacciones frecuentes, enfoque en experiencia del usuario y marketing digital.	Alcance masivo, relación directa con clientes, flexibilidad comercial.	Alta competencia, costos de adquisición elevados, necesidad de logística eficiente.
C2C (Consumer to Consumer)	Intercambio de productos o servicios entre consumidores.	Procesos informales, precios accesibles, requiere plataformas seguras.	Facilita ingresos extra y acceso a precios competitivos.	Riesgos en transacciones, logística poco controlada.
C2B (Consumer to Business)	Consumidores ofrecen productos o servicios a empresas.	El usuario inicia la transacción, conexión mediante plataformas digitales.	Monetiza habilidades, fomenta colaboración con empresas.	Volumen bajo de transacciones, depende de plataformas seguras.
B2E (Business to Employee)	Empresas ofrecen productos o beneficios a sus empleados.	Acceso exclusivo para empleados, beneficios corporativos digitales.	Mejora la satisfacción laboral, gestiona beneficios internos.	Alcance limitado, inversión en plataformas internas.
P2P (Peer to Peer)	Intercambio directo de bienes o servicios entre usuarios.	Transacciones sin intermediarios, depende de reputación y confianza.	Flexibilidad, acceso a productos difíciles de conseguir.	Falta de regulación, logística complicada.
B2G (Business to Government)	Empresas venden productos o servicios al gobierno.	Contratos regulados, grandes volúmenes, procesos formales.	Contratos estables y de alto valor, posicionamiento institucional.	Burocracia, requisitos legales estrictos, competencia alta.
G2B (Government to Business)	El gobierno ofrece oportunidades o licitaciones a empresas.	Procesos regulados y transparentes, plataformas oficiales.	Promueve transparencia, acceso a contratos públicos.	Procesos lentos, alta competencia, requisitos complejos.
G2C (Government to Consumer)	Servicios y trámites del gobierno hacia los ciudadanos.	Trámites digitales, pagos y consultas en línea.	Ahorra tiempo, mejora la eficiencia gubernamental.	Brecha digital, requiere plataformas seguras.
B2I (Business to Investor)	Empresas buscan inversionistas a través de plataformas digitales.	Comunicación entre empresas e inversionistas, ideal para startups.	Facilita financiamiento, da visibilidad a proyectos.	Requiere transparencia y profesionalismo.

También considera tus objetivos, por ejemplo, si buscas ampliar tu mercado, optimizar tus ventas o digitalizar tus procesos internos. Cada modelo tiene sus ventajas y desafíos, por lo que entender cómo funcionan te ayudará a elegir la estrategia correcta.

Plataformas para comercio electrónico

Una vez que tengas identificado el tipo de comercio electrónico en el que encaja tu empresa, el siguiente paso es elegir la plataforma de comercio electrónico ideal para crear tu tienda en línea. Te recomendamos investigar y comparar las opciones disponibles, considerando factores como facilidad de uso, costo, capacidad de personalización, seguridad y escalabilidad.

Algunas de las plataformas más populares son Shopify, WooCommerce y VTEX, cada una con ventajas distintas según el tamaño y las necesidades de tu negocio.La elección correcta te permitirá ofrecer una mejor experiencia de compra, optimizar la gestión de tus productos y mantener un control más eficiente de tus ventas.

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En Visionario, somos una agencia experta en eCommerce que acompaña a emprendedores y empresas a construir y hacer crecer su presencia digital con soluciones a la medida, desde la elección de la plataforma de comercio electrónico ideal hasta la optimización de sus tiendas para vender más.

Nota: Las imágenes y marcas mencionadas en este artículo se utilizan únicamente con fines ilustrativos.